綜合應(yīng)用能力A類之聲明范文

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【背景材料】

材料二

B市人民醫(yī)院開通微信預(yù)約掛號(hào)一個(gè)多月，就已經(jīng)“吸粉”數(shù)萬(wàn)人。目前，與B市人民醫(yī)院的關(guān)聯(lián)的“醫(yī)通卡”總數(shù)已達(dá)29043張，掛號(hào)支付達(dá)到了37928筆。針對(duì)一些老年人習(xí)慣到醫(yī)院窗口排隊(duì)掛號(hào)，且不會(huì)使用手機(jī)。網(wǎng)絡(luò)等問題，B市人民醫(yī)院還在門診大廳增設(shè)自助掛號(hào)機(jī)等設(shè)備，并招募“守護(hù)天使志愿者”，幫助患者適應(yīng)新的就診方式。

數(shù)據(jù)顯示，因?yàn)橛脩粑⑿藕妥灾鷴焯?hào)機(jī)的掛號(hào)量明顯增加，使得之前約70%的窗口掛號(hào)比例降至17%，同時(shí)通過“醫(yī)通卡”內(nèi)預(yù)存現(xiàn)金，減少了患者繳費(fèi)排隊(duì)次數(shù)，也使得收費(fèi)掛號(hào)窗口排隊(duì)人數(shù)明顯減少，管理成本降低。

掛號(hào)方式的改變給醫(yī)院的管理帶來了諸多挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的就是門診大廳的咨詢服務(wù)臺(tái)，每天都被圍的里三層外三層，問詢聲、抱怨聲此起彼伏。一天下午兩點(diǎn)半左右就發(fā)生了這樣的一幕：

患者家屬(好不容易擠進(jìn)咨詢臺(tái)的里層)：唉，唉，我這卡怎么使不了?下午口腔科的號(hào)到底還有沒有啊?

導(dǎo)醫(yī)小張(看一眼他手中的卡)：您這是以前的就診卡，已經(jīng)停用了。您沒有B市的醫(yī)�？ò�?那請(qǐng)您使用“醫(yī)通卡”。您可以直接在窗口新建“醫(yī)通卡”，也可以關(guān)注微信號(hào)，建一張?zhí)摂M的臨時(shí)卡掛上號(hào)，再去窗口取號(hào)時(shí)換領(lǐng)正式卡。

患者家屬：這么麻煩?聽不懂!那你先幫我看看還有沒有號(hào)呀，沒號(hào)我還建什么卡?

導(dǎo)醫(yī)小張：號(hào)源信息我們這里不掌握，請(qǐng)您通過自助機(jī)或者公眾號(hào)查詢，也可以到掛號(hào)窗口詢問。

患者家屬：現(xiàn)在就沒幾個(gè)掛號(hào)窗口了，還都是大長(zhǎng)隊(duì)!自助機(jī)也用不了這張卡啊!

導(dǎo)醫(yī)小張：是用不了您這張卡，所以您得先辦新卡。手機(jī)微信或者窗口都行。

患者家屬：窗口人太多，微信號(hào)怎么關(guān)注?

導(dǎo)醫(yī)小張：掃碼。

病患家屬：掃什么碼?在哪里掃啊?你幫我掃一下吧!

導(dǎo)醫(yī)小張(被好幾個(gè)人同時(shí)詢問，有些不耐煩)：掃“醫(yī)通卡”的二維碼呀，門診大廳的告示牌上不都有么?建卡窗口旁邊的玻璃上也貼著呢。

病患家屬：你這人說話能不能痛快點(diǎn)兒，擠牙膏呢你這是，不挨棍子不放屁是吧?

導(dǎo)醫(yī)小張(臉紅中)：你這人怎么說話呢?外地人就是沒素質(zhì)，是來看病還是來吵架呢?都像你這樣，什么都不動(dòng)腦子，說了也聽不明白，這么多人在咨詢呢，我哪有時(shí)間一個(gè)個(gè)說那么詳細(xì)?

病患家屬(震怒中)：外地人怎么了?看病怎么了?外地人不是中國(guó)人么?從一開始你一看我沒有B市醫(yī)�？ň徒o我找不痛快。你全家老小就沒有人生病么?我來醫(yī)院看病是花錢的，花了錢你們就得給我服務(wù)，你不就干這個(gè)的么，不想說話就別杵在這兒礙事兒呀。

導(dǎo)醫(yī)小張：你還有沒有一點(diǎn)口德了，有你這么咒人的么?憑什么給你服務(wù)，你花的錢又不是給我的。真是有毛病，怪不得要來看病，就你這德性，吃了藥也好不了。

病患家屬(暴怒中，沖過去給了小張一個(gè)重重的耳光)：你算個(gè)什么玩意兒?一看門狗，還敢瞧不起人!

導(dǎo)醫(yī)小張捂臉大哭……

咨詢服務(wù)臺(tái)其他工作人員和圍觀的病人及家屬們七嘴八舌地勸說著，現(xiàn)場(chǎng)秩序更加混亂了……

【作答任務(wù)】

材料二中的事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)圍觀人群中有人拍照，并以“B市人民醫(yī)院歧視外地患者”為題在微信朋友圈發(fā)布消息，短短幾小時(shí)，消息不斷被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，進(jìn)而引發(fā)了部分網(wǎng)友對(duì)新掛號(hào)制度的質(zhì)疑。對(duì)此，院領(lǐng)導(dǎo)要求醫(yī)務(wù)科盡快在本院微信公眾號(hào)平臺(tái)作出公開回應(yīng)，消除不良影響。請(qǐng)你撰寫公開回應(yīng)的內(nèi)容。(35分)

要求：定位準(zhǔn)確，目的明確、語(yǔ)言得體、條理清晰，字?jǐn)?shù)在400字以內(nèi)。

【高分范文】

關(guān)于我院歧視外地患者不實(shí)消息的聲明

廣大網(wǎng)友：

此前，網(wǎng)上不斷轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論我院歧視外地患者，進(jìn)而引發(fā)了對(duì)我院新掛號(hào)制度的質(zhì)疑，現(xiàn)就此事件做出如下回復(fù)：

首先，對(duì)于此次事件，我院表示非常抱歉，給患者帶來的不便也深表遺憾。其次，對(duì)于當(dāng)時(shí)二人產(chǎn)生的矛盾并非因?yàn)榛颊呤峭獾厝水a(chǎn)生，而是由于對(duì)我院新掛號(hào)制度的認(rèn)知不同。小張服務(wù)態(tài)度差，患者情緒激動(dòng)，雙方溝通不暢，產(chǎn)生口角。對(duì)此我院已經(jīng)嚴(yán)肅處理了小張，以后我院將加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)，提高素質(zhì)，更好服務(wù)廣大患者。本次事件僅為個(gè)別事件，新掛號(hào)制度的實(shí)施為廣大患者及其家屬帶來了極大的便利，新的掛號(hào)制度掛號(hào)、取號(hào)方便，資金和信息也更加安全。最后，為了使新掛號(hào)制度更好的推廣實(shí)施，我院新增了自助掛號(hào)機(jī)設(shè)備，招募大量志愿者，以幫助患者適應(yīng)新的掛號(hào)制度。

希望廣大網(wǎng)友理解我院的初衷，支持我院的新制度，不要傳播不實(shí)消息，感謝大家的理解與配合。

B市人民醫(yī)院

XXXX年XX月XX日

【范文點(diǎn)評(píng)】

本題是要在醫(yī)院微信公眾號(hào)平臺(tái)就公共輿論事件作出公開回應(yīng)，而在作出回應(yīng)的時(shí)候我們一般所采用的文書是聲明，因此本篇文章的格式主要包括標(biāo)題、稱謂、正文和落款等四個(gè)部分。本題的寫作目的是控制輿情、澄清事實(shí)，避免矛盾進(jìn)一步激化，最終消除不良影響。通過分析，矛盾的原點(diǎn)在于主體間對(duì)于該事件的認(rèn)知不同、存在信息不匹配的情況。所以本文在行文過程中重點(diǎn)做的便是信息匹配的工作，來扭轉(zhuǎn)公眾對(duì)于該事件的認(rèn)知，澄清事實(shí)，消除誤解，挽回醫(yī)院的聲譽(yù)，保證新的掛號(hào)系統(tǒng)的順利運(yùn)行。行文過程中注意邏輯和語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)范，可采用首先、其次、最后諸如此類的行文邏輯。