事業(yè)單位面試試題：某小區(qū)居民王某因瑣事與家人發(fā)生爭吵，你是社區(qū)工作人員，你怎么處理？

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新冠肺炎防疫期間，某小區(qū)居民王某因瑣事與家人發(fā)生爭吵，一氣之下未戴口罩就出了家門，在小區(qū)門口時，因心情不好未能控制好自己的情緒與小區(qū)防疫工作人員發(fā)生糾紛，并且不配合防疫工作，打罵一線防疫人員，小區(qū)防疫人員與你聯(lián)系，希望你前來處理，你是社區(qū)工作人員，你怎么處理?

參考解析：

在新冠肺炎防疫的特殊時期，配合社區(qū)防疫工作人員貫徹本市疫情防控精神，落實防疫工作是我義不容辭的責(zé)任，對各種突發(fā)情況的處理顯得至關(guān)重要。面對題干中所提到的突發(fā)情況，小區(qū)居民不配合防疫工作，防疫人員與我聯(lián)系，我會迅速反應(yīng)，妥善應(yīng)對。

首先，帶好口罩迅速趕到小區(qū)門口。在前往途中通過小區(qū)微信群與居民王某家屬取得聯(lián)系，簡要說明目前小區(qū)門口發(fā)生的情況，并強調(diào)疫情期間配合防疫工作的重要性，希望王某家屬也能及時趕到，協(xié)助勸說。

其次，到達(dá)小區(qū)門口后，控制現(xiàn)場狀況，制止王某打罵一線防疫人員的行為，安撫雙方情緒。我會先跟防疫人員道歉，說明是社區(qū)工作做的不到位導(dǎo)致居民防疫意識淡薄。待王某家屬到達(dá)后，然后配合王某家屬共同做王某的思想工作，讓其明白防疫期間不戴口罩不僅是對自身安全的不負(fù)責(zé)任，還會給家人及其他鄰居帶來潛在威脅，更可能受到行政處罰，給防疫工作增加困難。

然后，勸說王某戴上口罩之后，跟王某了解一下心情不好的原因，如果是因為跟家人發(fā)生口角，我會跟王某說明，家人間的爭吵是很正常的，但不能因為個人情緒而破壞了家庭和諧，同時更不能影響防疫工作;如果是因為防疫期間不能出門，在家里呆得煩悶，我也會對王某的心情表示理解，但現(xiàn)在是防疫的關(guān)鍵時期，應(yīng)該遵守國家、社區(qū)的防疫規(guī)定，確實煩悶可以在家做一些瑜伽、室內(nèi)鍛煉、看書等陶冶情操的活動，同時可以按著社區(qū)的防疫規(guī)定，在戴好口罩的前提下按時按人數(shù)出門買菜等。

最后，事件處理完畢之后，我會將處理的經(jīng)過和結(jié)果向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報。并向領(lǐng)導(dǎo)提出一些改進(jìn)的建議，比如加大對小區(qū)居民防疫意識的宣傳，并形成常態(tài)化機制，也可組織居委會定期或不定期入戶了解居民的生活情況，將社區(qū)工作做到居民的心坎里，共同打贏防疫戰(zhàn)!

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