事業(yè)單位面試熱點(diǎn)：疫情之下“無(wú)接觸商業(yè)”的服務(wù)模式

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新冠肺炎疫情肆虐，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成了巨大沖擊，不少企業(yè)應(yīng)勢(shì)推出“無(wú)接觸商業(yè)”服務(wù)。比如各大快遞公司出臺(tái)各自的無(wú)接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……通過(guò)線上交易、線下定點(diǎn)配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，再比如餐飲行業(yè)推出的“無(wú)接觸”送餐業(yè)務(wù)等等。這種商業(yè)模式并非首次出現(xiàn)，過(guò)往已經(jīng)有一系列豐富的實(shí)踐，比如說(shuō)智能快遞柜、無(wú)人超市等。“無(wú)接觸商業(yè)”的模式儼然已經(jīng)在時(shí)下占據(jù)了一定的商業(yè)模式席位，深受消費(fèi)者青睞，同時(shí)也催生新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)，也會(huì)誕生更多新工種、新職業(yè)。作為疫情之下一種特殊的產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)，“無(wú)接觸商業(yè)”固然有應(yīng)運(yùn)而生的成分，但我們更應(yīng)該看到，其背后的消費(fèi)文化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的必然性驅(qū)動(dòng)。

“無(wú)接觸商業(yè)”之所以產(chǎn)生，一方面是因?yàn)橄�費(fèi)人群工作生活模式的影響，上班族工作節(jié)奏快，強(qiáng)度大，朝九晚五的工作時(shí)間安排，無(wú)法面對(duì)面按時(shí)在家簽收快遞，各個(gè)代收點(diǎn)、快遞柜也就有了存在的必要性。另一方面是企業(yè)為了節(jié)約成本，通過(guò)科技手段帶給消費(fèi)者更多地購(gòu)物體驗(yàn)，這就是所謂的“無(wú)人超市”。當(dāng)然，真正促進(jìn)“無(wú)接觸商業(yè)”爆發(fā)式發(fā)展的是疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)下消費(fèi)者龐大的生活消費(fèi)需求，這種模式既能減少人與人接觸感染的風(fēng)險(xiǎn)，又能兼顧復(fù)工復(fù)產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)需要，不失為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新思路。

同時(shí)，“無(wú)接觸商業(yè)”模式的興起也給商家?guī)��?lái)了新的考驗(yàn)，這種由線下到線上模式的轉(zhuǎn)變，意味著商家要改造線下環(huán)境和操作流程，還需要投入一定的人力、物力、財(cái)力打造線上到線下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售“閉環(huán)”;另外，部分商業(yè)服務(wù)還需要借助人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，給企業(yè)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也能促進(jìn)相關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這就考驗(yàn)相關(guān)企業(yè)能否在固有傳統(tǒng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)上應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的能力，利用互聯(lián)網(wǎng)提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，以滿足不同消費(fèi)者多元多層次的服務(wù)需求，比如，在這次疫情中，在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療為人們提供足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服裝、美妝等業(yè)態(tài)大幅轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播平臺(tái)，不少文旅服務(wù)被搬到線上，甚至連音樂(lè)節(jié)也可以在線舉辦……正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ�產(chǎn)生活場(chǎng)景中的豐富和拓展。

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，“無(wú)接觸商業(yè)”服務(wù)模式會(huì)隱含一定的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，需要消費(fèi)者提高警惕意識(shí)，增強(qiáng)自己的辨別能力，選擇正規(guī)的平臺(tái)、商家購(gòu)買所需要的服務(wù)，切實(shí)保護(hù)的自身安全的前提下，保護(hù)好自身權(quán)益。國(guó)家相關(guān)部門既要出臺(tái)政策鼓勵(lì)這種新型的商業(yè)模式，也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，制定完善相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確盈利模式，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)行業(yè)的監(jiān)管，篩選具備行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)的企業(yè)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，進(jìn)而為消費(fèi)者提供有力保障。

總而言之，“無(wú)接觸商業(yè)”還處于起步階段，確實(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，也有助于疫情控制，但同時(shí)存在著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、監(jiān)管全責(zé)不清晰等問(wèn)題，這都需要各方共同努力，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓其為疫情之下嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)填上一劑良藥。

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