事業(yè)單位面試應(yīng)急應(yīng)變題：因“事態(tài)”而應(yīng)對(duì)

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結(jié)構(gòu)化面試作為面試普遍采用的一種面試形式，通常都會(huì)涉及工作實(shí)務(wù)能力的考查。在諸多工作實(shí)務(wù)能力當(dāng)中，應(yīng)急應(yīng)變能力的考察是重點(diǎn)之一。題干一般會(huì)設(shè)置工作場(chǎng)景中出現(xiàn)的常見(jiàn)突發(fā)情況，設(shè)置一個(gè)明確的身份，問(wèn)法上多以“怎么辦?如何處理?”來(lái)呈現(xiàn)。這種題目主要是考查考生在突發(fā)緊急情況下，具不具備及時(shí)地、妥當(dāng)?shù)靥幚韱?wèn)題的能力。在展現(xiàn)優(yōu)秀“應(yīng)急處突能力”的過(guò)程中，還需因“事態(tài)”而應(yīng)對(duì)，因“身份”來(lái)處理。

例題展示

在疫情管控期間，一小區(qū)男子不戴口罩，不聽(tīng)社區(qū)防疫人員勸阻，強(qiáng)行沖卡想要離開(kāi)小區(qū)。甚至言語(yǔ)辱罵挑釁防疫人員，與防疫人員發(fā)生推搡。如果你是現(xiàn)場(chǎng)社區(qū)工作人員，你會(huì)怎么辦?

【存在問(wèn)題】

1.對(duì)“事態(tài)”分析不清，問(wèn)題把握不準(zhǔn)確。大多數(shù)考生對(duì)此類問(wèn)題的處理基本都是：適當(dāng)理解，耐心勸導(dǎo)告知疫情防控重要性、不戴口罩的危害，如果不聽(tīng)勸阻將采取強(qiáng)制措施……這樣常規(guī)的處理方式進(jìn)行作答。看似回答全面，實(shí)則未能有針對(duì)性地把握到突發(fā)情況的核心本質(zhì)問(wèn)題。

2.對(duì)“身份”定位不準(zhǔn)，處理方式不妥當(dāng)。這樣的突發(fā)情況，相信很多考生往往都會(huì)提及采取強(qiáng)制措施，對(duì)該男子進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)、罰款、行政拘留等。但我們要明確的是，在題目中我們的身份是社區(qū)工作人員，我們是沒(méi)有相應(yīng)的執(zhí)法權(quán)力。所以，處理問(wèn)題的方式有針對(duì)性，但是卻不符合身份的設(shè)定。

【如何因“事態(tài)”而應(yīng)對(duì)】

對(duì)“事態(tài)”分析清晰，問(wèn)題把握要準(zhǔn)確。

在這道題目中，從題干給定的信息來(lái)看：“不聽(tīng)勸阻”、“辱罵挑釁”、“發(fā)生推搡”、“強(qiáng)行沖卡”等等。我們要非常準(zhǔn)確地把握到：一方面，我們社區(qū)的工作人員先前已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了簡(jiǎn)單的勸說(shuō);另一方面，顯然該男子此時(shí)已經(jīng)有些情緒“上頭”，未能清醒地認(rèn)識(shí)到此時(shí)此刻言行非常嚴(yán)重的法律后果;因此，我們?cè)趯?duì)該男子進(jìn)行勸告時(shí)就需要通過(guò)簡(jiǎn)單的法律宣講，嚴(yán)厲且鄭重警告，讓其知道自己行為的嚴(yán)重后果。所以，就可以這樣答(鄭重警告該男子，他的行為)：

首先，承擔(dān)民事責(zé)任。按照《傳染病防治法》第七十七條規(guī)定，單位和個(gè)人違反本法規(guī)定，導(dǎo)致傳染病傳播、流行，給他人人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

其次，承擔(dān)行政責(zé)任。這是拒不執(zhí)行人民政府在緊急狀態(tài)情況下依法發(fā)布的決定、命令的行為，屬于妨害社會(huì)管理的行為，根據(jù)《治安管理處罰法》第五十條的規(guī)定，處警告或者二百元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

最后，甚至承擔(dān)刑事責(zé)任。違反《傳染病防治法》的規(guī)定，拒絕執(zhí)行衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)依照《傳染病防治法》提出的預(yù)防、控制措施的，引起新冠病毒傳播或者有傳播嚴(yán)重危險(xiǎn)的，按《刑法》第三百三十條妨害傳染病防治罪定罪處罰。處三年以下有期徒刑或者拘役;后果特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑。

【如何因“事態(tài)”而應(yīng)對(duì)】

對(duì)“身份”定位要準(zhǔn)，處理方式需妥當(dāng)。

考慮到身份是“現(xiàn)場(chǎng)的社區(qū)工作人員”，面對(duì)該男子的極端行為，需要在第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)民警請(qǐng)求協(xié)助。當(dāng)然在沖卡時(shí)我們可以采取必要的緊急措施，來(lái)控制住該男子的行為。但是，必須要明確的一點(diǎn)是：如果該男子不聽(tīng)勸阻，一意孤行，需要對(duì)該男子實(shí)施帶離行政拘留處罰時(shí)，必須要體現(xiàn)“作為社區(qū)工作人員配合或者協(xié)助民警，由社區(qū)民警對(duì)該男子進(jìn)行強(qiáng)制帶離”這樣一個(gè)權(quán)屬分明、不越俎代庖的處理方式。

對(duì)于應(yīng)急應(yīng)變類的題目作答，需要各位考生一定把握好題干中的兩個(gè)關(guān)鍵信息：情景和身份。對(duì)情景的準(zhǔn)確把握，能夠讓我們進(jìn)一步明確事態(tài)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵;對(duì)身份的把握，能夠讓我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)，做出最妥當(dāng)?shù)臎Q策。希望各位考生能夠多加練習(xí)，身臨其境，認(rèn)真分析，妥善處理，恰當(dāng)作答。

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