事業(yè)單位面試技巧：人際溝通如何確保溝通效果

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在事業(yè)單位考試面試中，經(jīng)常會(huì)考查人際交往的意識(shí)與技巧能力，在此類題型中，人際溝通是相當(dāng)重要的內(nèi)容，然而許多考生在談到溝通時(shí)，往往言之無物，收效甚微。溝通兩個(gè)字說著簡(jiǎn)單，但是明確溝通的目的是什么、通過什么形式溝通、溝通的內(nèi)容是什么才是取勝之匙!接下來華圖事業(yè)單位通過一道題與大家講解人際溝通如何使人際溝通言之有物，達(dá)成溝通的效果。

例題展示

領(lǐng)導(dǎo)讓你和你的兩位同事小丁、小王共同開展垃圾處理調(diào)研工作，并且讓你做本次工作的負(fù)責(zé)人，在工作期間，同事小丁和小王不配合你，影響到了我們工作的開展，此時(shí)，作為負(fù)責(zé)人，你怎么辦?

【如何保證溝通效果】

1.深入思考，直擊問題

在例題中，可以說明“我會(huì)了解一下他們最近的工作情況，了解我們?nèi)齻�(gè)人的工作思路是否一致，并且了解他們當(dāng)前工作的進(jìn)展情況，我會(huì)分別與小丁和小王進(jìn)行溝通，和他們談?wù)勑�。詢問他們最近家里是不是又什么需要處理的事情，工作中有什么困難，讓他們把內(nèi)心的不愉快和對(duì)我的建議向我表達(dá)出來，做到心中有數(shù)才能更好地組織大家工作。”有效溝通，需要我們能站在溝通對(duì)象的角度上，明白對(duì)象在想什么，什么對(duì)他更重要，他最在意什么，最害怕什么，在此基礎(chǔ)上考慮我們的溝通內(nèi)容，才能更好地達(dá)到讓他理解并配合的目的。

2.直面問題，敢于承擔(dān)

在例題中，可以說明“我會(huì)認(rèn)真聽取他們的意見，承認(rèn)自己的問題，可能是我作為負(fù)責(zé)人，有工作分工或安排不合理，承認(rèn)問題進(jìn)行改進(jìn)，并結(jié)合小丁和小王的性格能力重新做好分工，并根據(jù)他們的意見改進(jìn)方案。”在人際關(guān)系中，如果確實(shí)是自身存在一定的問題，那么在溝通時(shí)我們應(yīng)當(dāng)直面問題，主動(dòng)道歉，并具體說明自己究竟“錯(cuò)在哪了”，才能真正化解對(duì)方的不滿。

3.欲達(dá)預(yù)期，工作先行

對(duì)于例題當(dāng)中的溝通，“可以和小丁、小王說明不配合工作的危害，比如會(huì)影響工作進(jìn)展，會(huì)影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展等，讓他們能夠意識(shí)到團(tuán)隊(duì)和諧的重要性。多給予他們鼓勵(lì)和肯定，同時(shí)，在自己力所能及的范圍內(nèi)，要多去承擔(dān)更多、更難的工作任務(wù)，從而減輕他們的工作壓力，并且?guī)椭�他們解決工作和生活中的問題，讓他們發(fā)自內(nèi)心地去配合工作。”在際的溝通中，一定要明確溝通的目的。而多數(shù)考生緊緊圍繞著問題如何解決的這個(gè)角度，比如遇到了同事情緒不高，僅僅考慮到了安撫同事的情緒，卻忽視了溝通也是為了今后更好地完成工作。同時(shí)在具體溝通方面，也可以先從工作入手。說明情況化解彼此矛盾，協(xié)調(diào)解決工作盡快完成工作，比如細(xì)化分工，了解對(duì)方想法，實(shí)施過程中相互配合等具體措施，以保障作答的效果。

4.鞏固效果，生活跟進(jìn)

對(duì)于例題當(dāng)中，可以說明“日后工作中我會(huì)注意我說話的態(tài)度以及工作的方式方法，合理分工，主動(dòng)承擔(dān)更多更難的任務(wù)。多關(guān)心同事的工作狀態(tài)，及時(shí)溝通，讓更多的同事愿意和我一起共事，從而提高工作的效率，把工作做好。”在工作中發(fā)生問題，對(duì)矛盾雙方都會(huì)有所影響。經(jīng)過溝通雖然有所緩和，但還是會(huì)有矛盾存在，也需要我們?cè)诠ぷ髦�余做做努力，為此在解決完成工作的問題后，也可以談?wù)劷窈蠊ぷ鞯男牡酶形�，比如工作之余多與同事溝通交流，多參加集體活動(dòng)，多關(guān)心老同事的日常生活等，讓自己盡快融入團(tuán)隊(duì)、融入集體�；蛘哒�?wù)勅绾闻c同事建立良好的關(guān)系等，這些也都可以給作答增色，讓作答更加全面。

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