事業(yè)單位面試技巧：現(xiàn)場模擬題目如何有效勸說溝通對象

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在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及言語理解與表達能力的考查，而現(xiàn)場模擬類題目，則是考查的重點。這類題型主要是為了考查各位考生的溝通表達能力，因此題干一般會給考生設(shè)定情境，要求考生按照情境進行模擬溝通，想要作答好題目，一方面需要各位考生做到情景模擬感要強，另一方面也需要做到有效溝通，往往如何有效溝通對于各位考生來說也是拉開分差的關(guān)鍵，因此華圖事業(yè)單位建議各位考生一定要對這部分重視起來。

例題展示

一位老大爺在樓道內(nèi)為電動自行車充電，物業(yè)工作人員多次勸阻無果，于是采取了把樓道內(nèi)電源關(guān)閉的措施。老大爺認為此舉侵犯其個人利益，找到社區(qū)投訴物業(yè)。你是社區(qū)工作人員小何，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你會如何與老大爺溝通?請現(xiàn)場模擬。

【作答解析】

1.理解溝通對象

為了能夠快速與溝通對象拉近距離，就需要各位考生能夠換位思考，采取尊重、理解、部分肯定溝通對象的方式取得溝通對象的信任，這是溝通的前提，否則溝通無從談起。題干中老大爺雖然有不對的地方，但是物業(yè)工作人員采取把樓道內(nèi)電源關(guān)閉的措施也有不妥的地方，因此也需要站在大爺?shù)奶幘�，面對遇到狀況表示同情及理解，物業(yè)工作人員確實無權(quán)關(guān)閉電源，確實會侵害其權(quán)益，理解大爺?shù)母惺堋?/p>

2.說服溝通對象

能夠清晰而有條理地闡述自己的觀點或理由，通過解釋、說明、勸導(dǎo)等說理方式有效地影響溝通對象，達成一致溝通，這是溝通的核心與關(guān)鍵。可以對溝通方式、溝通內(nèi)容進行具體描述。比如題干中的大爺在樓道充電是存在極大的安全隱患的，需要向大爺表示在樓道充電的危害，比如可能會引發(fā)火災(zāi)，影響其他居民出行，違反了相關(guān)法律，需要一一告知給大爺，讓大爺意識到自己充電的不妥之處。

3.進一步總結(jié)推進溝通效果

一般會對自己闡述的觀點或理由進行抽象式概括，或在原有主要說服理由基礎(chǔ)上進一步闡述觀點，使自己的說服溝通對象的觀點更全面更深刻以達到更好的溝通效果。在這道題目中其實我們要知道大爺之所以在樓道充電，可能也是因為小區(qū)沒有充電樁，無處可充，才會選擇在樓道充電，因此我們作為社區(qū)的工作人員，服務(wù)好社區(qū)居民，是我們的工作職責(zé)，因此也可以向大爺表示后續(xù)將會統(tǒng)一安裝充電樁，也希望大爺后續(xù)有什么困難及時找社區(qū)，大爺反映的物業(yè)的問題，也要表示會立即恢復(fù)用電，進行鞏固溝通效果。

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