事業(yè)單位面試模擬題：疫情期間，門診來(lái)了發(fā)熱病人，醫(yī)院要求隔離，但是病人不配合，情緒激動(dòng)。你作為工作人員，你怎么辦？

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疫情期間，門診來(lái)了發(fā)熱病人，醫(yī)院要求隔離，但是病人不配合，情緒激動(dòng)。你作為工作人員，你怎么辦?

參考解析：

疫情期間醫(yī)院實(shí)行預(yù)檢分診，是做好疫情防控的科學(xué)設(shè)計(jì)，作為門診工作人員守護(hù)好第一道關(guān)卡是我的職責(zé)，發(fā)熱病人不配合隔離，情緒激動(dòng)，可能是由于我現(xiàn)場(chǎng)處理方式不合理，導(dǎo)致病人不理解醫(yī)院防控要求，或者是病人對(duì)疫情防控形式了解不充分，過(guò)度解讀隔離措施，但我不會(huì)因?yàn)椴∪饲榫w激動(dòng)而改變防控措施，而是本著對(duì)病人負(fù)責(zé)、對(duì)疫情防控負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心做好解釋勸道工作：

首先，安撫情緒，控制現(xiàn)場(chǎng)。我會(huì)第一時(shí)間將病人引導(dǎo)至門診臨時(shí)觀察處，對(duì)他激動(dòng)的心情表示理解，及時(shí)調(diào)整病人的心態(tài)，同時(shí)協(xié)調(diào)門診同事迅速恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)檢分診工作，防治發(fā)生病人聚集討論事件，避免恐慌。

其次，復(fù)檢核實(shí)，啟動(dòng)預(yù)案。待病人情緒稍微平復(fù)之后，向其解釋分級(jí)預(yù)檢的目的，并引導(dǎo)病人再次做體溫測(cè)量和病情詢問(wèn)等門診檢查。同時(shí)根據(jù)病人的發(fā)熱情況建議隔離處工作人員啟動(dòng)隔離應(yīng)急預(yù)案。

再次，解釋政策，科學(xué)建議。詳細(xì)向發(fā)熱病人解釋疫情期間實(shí)施隔離防控的意義和目的，說(shuō)明醫(yī)院的醫(yī)療條件最能保障隔離措施的落實(shí)，而且解釋隔離只是做病理觀察，正常發(fā)熱就診我們會(huì)及時(shí)溝通治療，并建議病人積極配合醫(yī)院科學(xué)的檢測(cè)或治療。同時(shí)，針對(duì)疫情防控的現(xiàn)狀做好利弊分析，強(qiáng)調(diào)隔離是對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)，也是對(duì)整個(gè)疫情防控工作的負(fù)責(zé)。

最后，舉一反三，以人為本。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要意識(shí)到這是最常見(jiàn)的醫(yī)患關(guān)系，缺乏有效的溝通是我們工作的方式方法問(wèn)題，面對(duì)病人對(duì)政策的不理解，我們要本著“以病人為中心”的原則，耐心解釋和引導(dǎo)，只要用心去對(duì)待病人，自然會(huì)得到他們的理解和支持，積極配合我們的治療工作。

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