事業(yè)單位面試技巧：處理人際矛盾要個(gè)性化作答

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在事業(yè)單位面試考試中，經(jīng)常會(huì)涉及對(duì)于人際關(guān)系處理的考查，重點(diǎn)在于考查學(xué)員能否處理好人際關(guān)系與矛盾，從而營(yíng)造良好工作氛圍。因?yàn)槭聵I(yè)單位的工作人員，工作能力固然是考查的重點(diǎn)，能否處理好與同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾之間的關(guān)系也尤為重要。這類(lèi)題目需要把握題干信息，深入分析，找到人際關(guān)系矛盾點(diǎn)所在，以及涉及的工作內(nèi)容是什么。與此同時(shí)，也要注意仔細(xì)審清題干信息傳遞出的上下級(jí)或干群關(guān)系等不同身份屬性，遵循相應(yīng)原則解決問(wèn)題，從而推動(dòng)工作順利完成。

【例題展示】

單位有一項(xiàng)緊急任務(wù)需要完成，從各部門(mén)抽調(diào)骨干人員組成了臨時(shí)工作小組，并由你擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人。但是在工作過(guò)程中，合作并不融洽，不僅部分工作未按時(shí)完成，而且個(gè)別工作人員還不遵守相關(guān)工作流程。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

【存在問(wèn)題】

1.原因分析不透徹。粗略地看到題干中呈現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題，就思維僵化地進(jìn)行自我反思，機(jī)械式說(shuō)明自身存在問(wèn)題、工作做得不到位等，但并未真正深入分析產(chǎn)生當(dāng)前問(wèn)題的原因是什么，就難以在后續(xù)的表述中凸顯出更有針對(duì)性的解決辦法，也會(huì)顯得整體答題過(guò)于套路化或內(nèi)容空洞。

2.工作目標(biāo)不清晰。部分學(xué)員在作答時(shí)容易忽略題干中的信息，未結(jié)合題干信息明確工作目標(biāo)。例如只是解決題干中小組成員合作不融洽的問(wèn)題，或只注重自己應(yīng)如何做好負(fù)責(zé)人工作的問(wèn)題，但卻忽視了題干中呈現(xiàn)的信息是“臨時(shí)工作小組”，承擔(dān)的是一項(xiàng)緊急工作，容易導(dǎo)致對(duì)策與工作目標(biāo)不對(duì)稱。

3.解決問(wèn)題辦法不務(wù)實(shí)。學(xué)員在問(wèn)題解決這類(lèi)問(wèn)題時(shí)內(nèi)容通常很空泛、不具有針對(duì)性，例如“我會(huì)召集成員開(kāi)會(huì)，確認(rèn)下一步工作方向”或“我會(huì)在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律與流程，規(guī)定完成任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)”等類(lèi)似表述，針對(duì)性不足，套路化痕跡明顯。

【如何在處理人際矛盾的同時(shí)兼具個(gè)性化作答】

1.深入把握題干信息并展開(kāi)分析。注意題干中的一些關(guān)鍵詞“緊急任務(wù)”“臨時(shí)”“骨干人員”。這些信息所展現(xiàn)的是這次任務(wù)的緊迫性、組建小組的臨時(shí)性，并且抽調(diào)地又是各部門(mén)的骨干力量。所以在題目分析時(shí)，我們要明確以下幾點(diǎn)：(1)本身大家對(duì)于這項(xiàng)緊急工作可能會(huì)存在一定的抵觸情緒或畏難情緒。(2)大家分屬于各部門(mén)，每個(gè)部門(mén)也都有各自日常的工作任務(wù)，所以大家當(dāng)前的工作任務(wù)應(yīng)該比較繁重。(3)每個(gè)人都是業(yè)務(wù)骨干，對(duì)于工作都有自己的想法，之前可能也并不熟悉。基于以上幾點(diǎn)的分析，才能將當(dāng)前問(wèn)題產(chǎn)生的原因剖析得更加全面，從而后續(xù)能有更加針對(duì)性的解決辦法。

2.以工作目標(biāo)為切入點(diǎn)解決當(dāng)前問(wèn)題。通過(guò)分析題干信息可得知，這個(gè)臨時(shí)工作小組的組建是為了完成一項(xiàng)緊急工作任務(wù)，所以如果有工作未按時(shí)完成或不遵守工作流程的問(wèn)題出現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)影響最終目的的達(dá)成。所以，要以在提對(duì)策時(shí)，要以最終目標(biāo)為切入點(diǎn)，以緊迫性為抓手，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律與時(shí)間，從而推動(dòng)工作完成。

3.立足身份與原因更有針對(duì)性地提對(duì)策。明確題干信息中展現(xiàn)的當(dāng)前問(wèn)題有：(1)合作不融洽，具體表現(xiàn)：部分工作未按時(shí)完成，個(gè)別工作人員不遵守工作流程。(2)緊急工作需完成。所以在對(duì)策中，要著重強(qiáng)調(diào)提高大家的工作效率，強(qiáng)調(diào)工作流程，為了使內(nèi)容更具象化，可以利用身份，召開(kāi)小組會(huì)議，在會(huì)議中通過(guò)溝通強(qiáng)化成員之間的交流，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的工作氛圍;制定工作計(jì)劃，尤其要與本職工作協(xié)調(diào)好時(shí)間，并且在會(huì)議中強(qiáng)調(diào)此次任務(wù)的重要性，通過(guò)科學(xué)分工打消大家的顧慮，強(qiáng)化監(jiān)督責(zé)任制，更好提高工作效率。通過(guò)具體內(nèi)容表述更好解決問(wèn)題的同時(shí)，也能使答題內(nèi)容呈現(xiàn)更有學(xué)員思考、更有個(gè)性化。

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