應(yīng)對溝通協(xié)調(diào)類案例，你get了多少？

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溝通協(xié)調(diào)能力，是近年來事業(yè)單位考試尤為偏向的熱點命題方向。特別是對于參加綜合應(yīng)用能力A的考生而言，并不陌生。以往在公考中側(cè)重考察溝通協(xié)調(diào)能力的往往是在面試中，考驗的是應(yīng)考者和面試者之間的溝通協(xié)調(diào)及基本的工作關(guān)系協(xié)調(diào)等。而綜合應(yīng)用能力考察溝通協(xié)調(diào)能力又回如何命題，如何找到答題的破題點呢?這里，圖圖帶領(lǐng)大家一一揭秘：

事業(yè)單位大綱中指出應(yīng)試人員扮演的角色需要以文字說明的方式或通過采取某種行動與自己的上級、服務(wù)對象、利益相關(guān)方或者社會公眾實現(xiàn)溝通，需要關(guān)注不同的利益訴求方具有的態(tài)度并施加必要的影響，確保自已擬采取的行動或做法得到各方的諒解和支持，在必要的時候消除各方的成見、誤解和紛爭。具體到題目中就是化解主體間的利益沖突--化解主體間的利益沖突，信息匹配錯位，思想、理念等的沖突，其宣傳教育就是重要手段。

案例：

小柯是某單位的工作人員，9月5日晚上八點左右，因工作需要，小柯前往村民王二寶家中，告知其有關(guān)動物無害化處理的相關(guān)知識。王二寶正在鄰居院里喝酒，他不但不配合，還臟話連篇，借著酒勁大罵小柯“你算老幾，憑啥老子喝酒的時候你來講這講那的，你早干嘛去了，再說豬是老子喂的，怎么處理管你什么事。天天無害化無害化，劉大爺家的豬沒無害化賣了也看沒啥問題嘛!就你們天天事兒多!”

因為非常疲倦，小柯也壓不住火了“不是跟你們講了嗎?不無害化處理有危害的。私自處理是違法的!我從早忙到晚都沒休息，這完全是為了你好!等你哪天進去了，你該后悔了!”

聽到小柯的話，憤怒的王二寶就隨手打了小柯一拳，小柯鼻子頓時流血了。此事兒過后，小柯向上級提出離職申請。領(lǐng)導讓你去說服勸解小柯......

解析：

本案例是典型的溝通協(xié)調(diào)類案例的考察。此案例中，需要利用主體間矛盾模式進行推導，分別解決。本題中沖突表現(xiàn)在王二寶打小柯，這是矛盾節(jié)點，所以想要平復(fù)心情，主要就是道歉。另外，小柯對于工作的價值認識不足，需要進行引導。

對于此類型的案例，在面對溝通的對象時，同理心對待別人的時候，首先我們要辨識出對方的心理感受，并將我們的感受反饋給對方。為了有效的進行溝通我們應(yīng)該按照下面的步驟進行。

首先是溝通能夠協(xié)調(diào)個體，組織要有良好的績效，必須與組織成員充分溝通，讓其充分了解其地位、責任感;激發(fā)他們的共識，工作熱忱，認同感。對組織個人而言，可以由溝通來形成自我形象與自我表達;并借由此表達情感，與他人建立社交關(guān)系，增進人際關(guān)系。對組織團體而言，對內(nèi)可借溝通來控制成員的行為，激發(fā)對組織的認同;對外可通過溝通來搜集信息、傳遞信息，得到他人提供的資源或協(xié)助;并作為組織決策的依據(jù)，以促進組織目的的達成。

綜合言之，在應(yīng)對考查溝通協(xié)調(diào)能力類案例時，我們需要同理心肯定對方，聆聽訴求，安撫情緒，實現(xiàn)價值認同。而這些往往也會成為我們答題時的關(guān)鍵詞。

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