事業(yè)單位綜合應用A類備考:溝通協(xié)調能力中傾聽的重要性
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在綜合應用能力溝通協(xié)調能力的考察中,很重要的一個維度是傾聽。傾聽必須是人主動參與的過程,在這個過程中,人必須思考、接收、理解,并作出必要的反饋。同時,傾聽的對象不僅僅局限于聲音,還包含理解別人的語言、手勢和面部表情等。在日常生活中,傾聽是我們自幼學會的與別人溝通能力的一個組成部分。它保證我們能夠與周圍的人保持接觸,失去傾聽能力也就意味著失去與他人共同工作、生活、休閑的可能。在日常工作中,領導者的傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領導者將通過傾聽,從同事、下屬、顧客那里及時獲得信息并對其進行思考和評估,并以此作為決策的重要參考。具體來說,傾聽的重要性有以下幾點:
1.傾聽可以調動人的積極性
善于傾聽的人能及時發(fā)現(xiàn)他人的長處,并創(chuàng)造條件讓其積極性得以發(fā)揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵方式,能提高對方的自信心和自尊心,加深彼此的感情,因而也就激發(fā)了對方的工作熱情與負責精神。在綜合應用能力2015年校園寵物管理這套題目中,校園保安劉軍作為校園治安的管理人員,在面對群眾的時候,工作態(tài)度消極,言辭激烈同時也沒有給群眾留有闡明真相的空間,不是一個很好的傾聽者,或者說在此案例中劉軍回避傾聽,導致家長及圍觀群眾的不滿情緒激增,最終導致校門口秩序的失控,劉軍的案例所顯現(xiàn)的是失敗的溝通模式所帶來的消極影響,所以在事業(yè)單位管理崗位中,積極的傾聽也是解決問題的方式之一。
2.積極傾聽可以使管理者作出正確決策
對缺乏經(jīng)驗的管理者,傾聽可以減少錯誤。只有3人,因為注意征詢意見,隨時改進產(chǎn)品,日本松下幸之助先生創(chuàng)業(yè)之初公司確立發(fā)展目標,才使松下電器達到今天的規(guī)!,旣·凱·阿什創(chuàng)業(yè)之始公司只有9人,但她善于傾聽各種意見,很多產(chǎn)品都是由于銷售部門聽取了顧客的建議,按照顧客的需要制作的,所以產(chǎn)品銷路照樣很好。在事業(yè)單位的管理崗中也是同樣的道理,傾聽能夠幫助管理者接收到最基層的信息,及時沒有全面的參與到基層工作的調研中,也能對所收集到的信息進行科學的整合,最終為業(yè)務的開展做出正確的決策,同時也能在有效的傾聽中將群眾的事辦好。
3.傾聽也是獲得消息的重要方式之一
報刊、文獻資料是了解信息的重要途徑,但受時效限制,而傾聽可以得到最新信息。交談中有很多有價值的消息,可能是說話人一時的靈感,當時或者沒意識到,對聽者來說卻有啟發(fā)。實際上就某事的評論、玩笑、交換的意見、交流的信息、各地的需求消息,都是最快的消息,這些消息不積極傾聽是不可能抓住的。所以有人說,一個隨時都在認真傾聽他人講話的人,在與別人的閑談中就可能成為一個信息的富翁。俗話說得好,“聽君一席話,勝讀十年書。
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(編輯:張雪)