事業(yè)單位面試熱點:中信銀行給池子的道歉信能得多少分
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脫口秀演員池子5月6日發(fā)布的一篇微博一石激起千層浪,他在微博中自述了與笑果文化之間的恩怨糾葛,但其微博中關(guān)注度最高的內(nèi)容,還是中信銀行違規(guī)將其個人賬戶交易明細(xì)提交給笑果文化的行為。5月7日凌晨,中信銀行迅速在其微博上發(fā)布一篇道歉信,承認(rèn)其存在泄露用戶隱私的行為,并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理。
看到這則熱搜新聞,其實我們很容易聯(lián)想到全國事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力A類考試的常見題型——公共輿論事件處理。此次中信銀行的道歉信也是標(biāo)準(zhǔn)的公共輿論事件處理,接下來,我們就從綜合應(yīng)用能力A類考試的角度來看看,中信銀行的這篇道歉信到底能拿多少分?
在道歉信第一段中,中信銀行首先對池子在微博上反映的事情進(jìn)行了澄清,確實是“未嚴(yán)格按規(guī)定辦理,提供了王先生的收款記錄”。開誠布公、實事求是地公布事實情況,反映中信銀行面對此事沒有辯解開脫,所以澄清事實這一部分的分?jǐn)?shù),中信銀行是拿到了。其次,在澄清事實后,中信銀行表達(dá)了自己對于此事的態(tài)度,“向王先生鄭重道歉”。在公共輿論事件處理過程中,表態(tài)是至關(guān)重要一環(huán),錯了要道歉、沒錯要不卑不亢,所以承認(rèn)錯誤這一部分的分?jǐn)?shù),同樣是拿到了。
在道歉信第二段中,中信銀行公布了對于此事件的處理結(jié)果,“對相關(guān)員工予以處分,并對支行行長予以撤職”,在承認(rèn)錯誤后就馬上公布處理結(jié)果,是一種積極的處理方式,體現(xiàn)了中信銀行勇于承擔(dān)責(zé)任、不逃避自己所犯錯誤的態(tài)度。第二段雖短,但是卻極其重要,此事的矛盾沖突原點是部分員工違規(guī),化解利益矛盾的最好方法是對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。這一部分如果缺失,那么這封道歉信就達(dá)不到安撫群眾情緒的作用。
在道歉信第三段中,中信銀行巧妙的利用文字最大限度挽回自己的負(fù)面影響。首先說明“在客戶信息保護(hù)方面,我行建立了一整套制度及流程”,告訴群眾其制度是嚴(yán)格的,然后說明“個別員工未嚴(yán)格按照制度操作”,點明此次事件的本質(zhì)——個別不等于整體,違規(guī)的只是個別員工,中信銀行的制度及管理整體是沒有問題的。接下來,中信銀行談到了未來的整改措施,“堅決避免此類問題再次發(fā)生,切實保護(hù)金融消費者合法權(quán)益”,態(tài)度依然誠懇。因此,第三段達(dá)到了消除負(fù)面影響的目的,拿到了分?jǐn)?shù)。
在道歉信的最后一段中,發(fā)出呼吁號召,歡迎大家監(jiān)督,同時再次對于關(guān)心和支持表達(dá)了感謝,保持了整篇道歉信的完整。
縱覽整篇道歉信,中信銀行的道歉遵循了以下順序:澄清事實、表態(tài)承認(rèn)錯誤、公布處理結(jié)果化解矛盾、強(qiáng)調(diào)個別不等于整體、確定整改措施、再次表態(tài)呼應(yīng)全文。從考試的角度來看,這就是應(yīng)對公共輿論類題目的一般方法,所以這絕對是一篇高分答案。不管此事最后如何解決,毫無疑問這封道歉信已經(jīng)達(dá)到了應(yīng)對公共輿論事件的目的。
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(編輯:張雪)